Obniżenie kosztu pozyskania klienta o 31% dla kliniki dentystycznej
Przeanalizowaliśmy dane z całego roku i wyłączyliśmy reklamy, które nie przynosiły pacjentów. Zmieniliśmy teksty na stronie na bardziej zrozumiałe.
Klinika dentystyczna z centrum Łodzi wydawała co miesiąc duże kwoty na reklamy, ale nie widziała przełożenia na liczbę nowych pacjentów. Sprawdziliśmy ich konta i znaleźliśmy konkretne błędy, które marnowały budżet każdego dnia. Liczby nie kłamią – wystarczyło wyrzucić to, co nie działa.
Wyzwanie
Przez ostatnie 14 miesięcy klinika płaciła średnio 8 420 zł miesięcznie za reklamy w Google. Pozyskanie jednego zapisanego pacjenta kosztowało ich 78 zł. Właściciel widział ruch na stronie, ale rejestracja często milczała. Największym problemem był brak wiedzy, które hasła w wyszukiwarce faktycznie kończą się wizytą w gabinecie, a które są tylko drogim kliknięciem.
Podejście
Zespół Wisła Digital Solutions zaczął od twardego audytu danych. Przejrzeliśmy 428 słów kluczowych używanych w kampaniach. Razem z panią Anną z recepcji sprawdziliśmy faktyczne zapisy z ostatnich 12 tygodni. Wprowadziliśmy specjalny system śledzenia połączeń, żeby wiedzieć, który pacjent dzwoni z reklamy, a który z polecenia. Zrobione na czas i bez zbędnego gadania.
Rozwiązanie
Wyłączyliśmy 12 grup reklam, które generowały ruch, ale nie dawały żadnych telefonów. Zmieniliśmy teksty na stronie na prostsze i bardziej konkretne. Zamiast pisać o zaawansowanej technologii, napisaliśmy o braku bólu i terminach dostępnych w 48 godzin. Dodaliśmy też prosty przycisk do szybkiego umawiania wizyt, który ma tylko 3 pola do wypełnienia. To się po prostu opłaca.
Rezultaty
Dzięki porządkom w danych klinika teraz wydaje mniej, a ma taką samą liczbę pacjentów w każdym miesiącu. Odzyskane pieniądze właściciel przeznaczył na doposażenie drugiego gabinetu.
Harmonogram
-
Styczeń 2024Audyt konta reklamowego i rozmowa z pracownikami rejestracji.
-
Luty 2024Uruchomienie śledzenia połączeń telefonicznych i czyszczenie haseł.
-
Marzec 2024Wdrożenie nowych tekstów na stronie i testowanie prostego formularza.
-
Kwiecień 2024Podsumowanie wyników i stabilizacja kosztów na nowym poziomie.
"Wreszcie wiem, za co płacę faktury. Reklamy przestały być zagadką, a stały się narzędziem, które po prostu działa każdego dnia. Sprawdzamy fakty, a nie wróżymy."